一、表现出良好的职业素质

    总台员工必须面带笑容，以端正的站姿，热情的态度，礼貌的语言，快捷规范的服务接待每一位客人，这是总台销售成功的基础。

二、把握客人的特点

    不同的客人有不同的特点，对酒店也有不同的要求。总台接待员在接待客人时，要注意从客人的衣着打扮、言谈举止以及随行人数待方面把握客人的特点，进而根据其需求的特点和心理，做好有针对性的销售。

三、销售客房，而非销售价格

    接待员在销售客房时，必须对客房做适当的描述，以减弱客房价格的份量，突出客房能够满足客人需要的特点，要准确地描述客房，必须首先了解客房的特点。

四、从高到低报价

    这种报价可以最大限充地提高客房的利润率和客房的经济效益，首先确定一个客人按受的价格范围，从高到低报价。

五、选择适当的报价方式

    １．“冲击式”报价。即先报价格，再提出房间所提供的服务设计与项目等（适合价格较低的房间）。

    ２．“鱼尾式”报价。先介绍所提供的服务设施与项目，以及房间的特点，最后报出价格，突出物，减弱价格对客人的影响（适合中档客房）。

    ３．“夹心式”报价。将房价放在所提供服务的项目中间进行报价，能起到减弱价格份量的作用（适合高档客房）。

六、注意语言艺术

    总台员工在推销客房，接待客人时，说话不仅要有礼貌，而且要讲究艺术性。

七、客人犹豫不决时，要多提建议，直到带领客人进客房参观

    这时是销售客房的关键总台人员要正确分析客人的心理活动，耐心地、千方百计地去消除他们的疑虑，多提建议，不要轻易放过任何一位可能住店的客人，这时，任何忽视、冷淡与不耐烦的表现，都会导致销售的失败。

八、利益引诱法

    它是针对预订的客人而言，当客人来到酒店住宿登记时，总台要进行二次销售的机会，只要在原价上销高一些，便可得到更多的好外，总台不仅是销售酒店客房，而且要不失时机地销售酒店其他服务产品。